Shipping Policy
Última actualización: Abril 2026
Esta Política de Envío ("Política") es parte de los Términos de Venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a acciones colectivas. Al realizar un pedido con DetoxViva ("Empresa," "nosotros," "nos," "nuestro"), usted reconoce y acepta los términos a continuación.
1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de productos o interrupciones imprevistas en la cadena de suministro.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito del transportista.
Nos reservamos el derecho de extender los tiempos de procesamiento (permitido bajo la Regla de Pedidos por Correo de la FTC) cuando la demanda es alta o se presentan restricciones de inventario. Si surgen retrasos significativos, le notificaremos utilizando el correo electrónico proporcionado al momento del pago.
2. Métodos de Envío y Tiempos de Tránsito
Enviamos a través de transportistas principales como USPS, UPS, DHL, FedEx u otros socios.
Los tiempos de tránsito estimados son solo estimaciones, no garantías. Los retrasos del transportista —incluidos clima, aduanas, días festivos o problemas operativos— están fuera de nuestro control y no califican para reembolsos.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o falta de entrega. La Empresa no es responsable de dichos resultados.
3. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento son controladas por el transportista. No controlamos la frecuencia de actualización, los retrasos en el escaneo ni la exactitud de los datos de seguimiento del transportista.
Los clientes son responsables de monitorear el enlace de seguimiento y contactar al transportista para consultas relacionadas con la entrega.
4. Riesgo de Pérdida y Transferencia de Título
Para maximizar la protección legal bajo el UCC y la jurisprudencia:
El riesgo de pérdida y el título se transfieren al cliente una vez que el transportista marca el paquete como "Entregado," "Aviso Dejado," o "Intento de Entrega."
Después de que se confirme la entrega:
- La Empresa no es responsable de robo, pérdida, entrega incorrecta, daños a la propiedad o disputas relacionadas con el lugar de entrega.
- Los paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente son responsabilidad del cliente.
- La entrega confirmada por el transportista constituye el cumplimiento total de nuestras obligaciones de envío.
- Los clientes asumen toda la responsabilidad de recoger los paquetes en su dirección de entrega.
5. Paquetes Perdidos, Robados o Extraviados
Si un paquete es marcado como Entregado por el transportista pero no puede ser localizado:
- Consulte con miembros del hogar, vecinos, personal de seguridad o salas de correo.
- Espere 48 horas (los transportistas a veces actualizan prematuramente).
- Contacte al transportista para iniciar una consulta de Correo o Paquete Extraviado.
La Empresa no emite reemplazos ni reembolsos por paquetes confirmados como entregados por el transportista. Los clientes pueden presentar un reclamo directamente con el transportista si son elegibles.
Si un paquete es marcado como Perdido por el transportista antes de la confirmación de entrega, investigaremos y, a nuestra discreción, reemplazaremos o reembolsaremos el pedido.
6. Paquetes Devueltos, Rechazados o No Entregables
Si un paquete nos es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta/incompleta
- Rechazo del cliente
- No recogida del transportista
- Rechazo de aduanas
- Obstáculos de entrega fuera de nuestro control
…entonces aplica lo siguiente:
- Los gastos de reenvío son responsabilidad del cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- La mercancía puede considerarse abandonada después de 14 días si no se pagan los gastos de reenvío.
- La Empresa no es responsable de los paquetes perdidos como resultado de errores de dirección o rechazo de entrega.
7. Envíos Internacionales (Si Aplica)
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Aranceles aduaneros
- Impuestos de importación
- IVA
- Tarifas de agencia aduanal
Estas tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidas en el precio del producto a menos que se indique lo contrario.
Los retrasos causados por inspecciones aduaneras o agencias gubernamentales no califican para reembolsos o reemplazos.
Si un paquete es devuelto debido a falta de pago de aduanas o rechazo, el cliente es responsable de:
- Envío de devolución
- Tarifas de reentrega
- Cualquier penalización del transportista
8. Preventas, Pedidos Pendientes y Artículos de Alta Demanda
Las fechas de envío estimadas para preventas o pedidos pendientes son solo proyecciones. Debido a variabilidad en la fabricación, cadena de suministro o aduanas:
- Las fechas pueden cambiar
- Las extensiones no califican para reembolsos a menos que sea legalmente requerido
- Los clientes aceptan la fecha actualizada al continuar con la compra
Notificaremos a los clientes por correo electrónico si ocurren retrasos prolongados.
9. Seguro de Envío (Opcional)
Si se ofrece seguro de envío al momento del pago, debe adquirirse al momento del pedido.
El seguro cubre la pérdida verificada por el transportista antes de la entrega, no el robo ni el extravío después de los escaneos de entrega.
Rechazar el seguro significa que el cliente asume todo el riesgo de pérdida por parte del transportista.
10. Artículos Incorrectos o Envíos Dañados
Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
- Número de pedido
- Fotos del producto y el empaque
- Descripción del problema
No proporcionar documentación adecuada o notificación oportuna puede resultar en la denegación del reemplazo.
Los reemplazos aprobados serán enviados utilizando los plazos de envío estándar.
11. Tarifas de Envío y Reembolsos
Las tarifas de envío no son reembolsables, excepto donde lo prohíba la ley.
Los reembolsos emitidos por errores verificados de nuestra parte cubrirán solo el costo del producto a menos que se requiera lo contrario.
12. Contracargos y Protección contra Fraude
Cualquier disputa de envío o entrega cubierta por esta Política está sujeta al Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Acciones Colectivas.
Nos reservamos el derecho de proporcionar documentación —incluida:
- Registros de seguimiento
- Confirmación de entrega del transportista
- Dirección IP del proceso de pago
- Registros de consentimiento
- Registros de comunicación con el cliente
—para impugnar contracargos ilegítimos.
Los clientes que realicen reclamaciones fraudulentas pueden ser bloqueados de futuras compras.
13. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas
Todas las disputas relacionadas con:
- Envíos
- Entrega
- Paquetes perdidos
- Retrasos en tránsito
- Errores del transportista
…se rigen por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Acciones Colectivas contenidos en nuestros Términos de Venta.
Todas las reclamaciones deben resolverse individualmente mediante arbitraje vinculante.
14. Actualizaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Envío en cualquier momento.
La versión vigente al momento de su pedido rige su compra.