Return & Refund Policy

Última actualización: Abril 2026

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones ("Política") aplica a todas las compras realizadas en DetoxViva ("Empresa," "nosotros," "nos," o "nuestro"). Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos a continuación. Esta Política es parte de nuestros Términos de Venta, que incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio y una renuncia a acciones colectivas que rigen cualquier disputa.

1. Todas las Ventas Son Finales a Menos que se Indique lo Contrario

A menos que un producto indique explícitamente que es elegible para reembolso o devolución, todas las ventas son finales. Esto incluye bienes digitales, servicios de coaching, consumibles, artículos con descuento, productos de edición limitada y renovaciones de suscripciones.

La ley aplicable permite a los vendedores establecer limitaciones razonables de devolución si se divulgan claramente. Esta Política constituye dicha divulgación.

2. Problemas con el Pedido, Defectos o Daños

Reemplazaremos o reembolsaremos artículos solo si cumplen una de las siguientes condiciones y nos notifica dentro de los 7 días posteriores a la entrega:

• El artículo llegó dañado
• El artículo presentó defectos al momento de la entrega
• Recibió un artículo incorrecto
• Al envío le faltaban artículos

Para presentar un reclamo, debe proporcionar:

• Número de pedido
• Fotos claras del artículo y el empaque
• Descripción del problema

Si el daño o defecto no puede verificarse, la Empresa se reserva el derecho de denegar el reemplazo o reembolso.

3. Elegibilidad para Devolución de Productos Físicos

Ciertos productos físicos sin abrir, sin usar y sin daños pueden ser elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si así se indica explícitamente en la página del producto.

Para calificar:

• El artículo debe estar en su condición original, sin usar
• El empaque debe estar intacto y sin daños
• Debe obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier artículo

Las devoluciones enviadas sin autorización no serán procesadas ni devueltas al remitente.

El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error verificado de nuestra parte.

4. Artículos No Retornables y No Reembolsables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia, excepto donde la ley lo prohíba:

• Artículos consumibles abiertos o usados (p. ej., suplementos, polvos, productos alimenticios)
• Ropa usada, lavada o con signos de uso
• Productos digitales, descargas, cursos o sesiones de coaching
• Renovaciones o recargos de suscripciones
• Artículos de envío gratuito + gastos de envío
• Artículos promocionales, con descuento o en liquidación
• Artículos comprados a través de vendedores o revendedores no autorizados

Esto se alinea con los estándares de la FTC y el UCC que permiten categorías no reembolsables cuando se divulgan.

5. Facturación de Suscripciones y Membresías (Si Aplica)

Al inscribirse en una suscripción, usted acepta cargos recurrentes en el intervalo indicado durante el proceso de pago. Para cumplir con ROSCA y la Regla de Opción Negativa:

• Los términos de facturación se presentan claramente al momento del pago
• Debe dar su consentimiento afirmativo para la facturación de la suscripción
• Puede cancelar en línea en cualquier momento a través de su cuenta o enviando un correo electrónico a hellodetoxviva@outlook.com
• La cancelación detiene la facturación futura, pero los cargos pasados no son reembolsables

Si su suscripción incluye una prueba gratuita o tarifa promocional, se convertirá a precios estándar a menos que cancele antes de la renovación.

6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago. La Empresa no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pago de terceros.

7. Contracargos y Disputas de Pago

Iniciar un contracargo por problemas cubiertos bajo esta Política se considera un incumplimiento de los Términos de Venta.

Nos reservamos el derecho de:

• Bloquear compras futuras
• Suspender cuentas de clientes
• Proporcionar toda la documentación necesaria para disputar contracargos ilegítimos (registros de pedidos, datos de IP, registros de consentimiento, confirmación de entrega, etc.)

Esto se alinea con la orientación legal que requiere la preservación de registros de consentimiento y pruebas de transacciones.

8. Prevención de Fraude y Abuso de la Política

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o devoluciones en casos de:

• Fraude sospechado
• Intentos excesivos de devolución
• Discrepancias en la dirección de envío
• Abuso de nuestras políticas u ofertas promocionales
• Uso incompatible con las instrucciones del producto

La Empresa puede bloquear o restringir compras futuras a su discreción.

9. Envío y Riesgo de Pérdida

El riesgo de pérdida se transfiere al cliente una vez que el transportista marca el pedido como entregado.

Las direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente son responsabilidad del cliente. Los reemplazos o reembolsos por paquetes perdidos debido a errores de dirección no están garantizados.

10. Ley Aplicable, Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Esta Política se rige por el Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Acciones Colectivas incluidos en nuestros Términos de Venta.

Cualquier disputa relacionada con:

• Reembolsos
• Devoluciones
• Suscripciones
• Satisfacción con el producto
• Problemas de entrega

debe resolverse mediante arbitraje individual vinculante, no en un tribunal, y no mediante acción colectiva o conjunta.

Los clientes aceptan que no demandarán de forma individual ni como parte de ningún proceso colectivo.

Esto está estructurado para ser ejecutable bajo los precedentes de la Corte Suprema y la orientación descrita en los manuales legales.

11. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. La versión vigente al momento de su compra rige su pedido.